Als etablierter Anbieter auf dem österreichischen Markt ist uns bei Unibet Casino eines bewusst: Ein guter Kundendienst macht den Unterschied aus aus. Deshalb können sich unsere Kunden in Österreich auf einen mehrsprachigen Support vertrauen, der Tag und Nacht für sie da ist. Wir haben unsere Hilfe auf Ihre Anforderungen zugeschnitten. Unabhängig ob es um eine technische Frage geht oder Sie Hilfe mit Ihrem Konto benötigen, unser Team ist über zahlreiche, einfache Wege für Sie kontaktierbar. Wir wünschen, dass Sie sich sicher fühlen und sich ganz auf Ihr Spiel konzentrieren können. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Optionen, wie Sie uns kontaktieren können und welche Hilfe wir für unsere Community in Österreich anbieten.
Unser Versprechen an die einheimischen Spieler
Unser Service für Österreich fokussiert sich auf Schnelligkeit, Freundlichkeit und Antworten, die greifen. Wir wissen, dass Fragen nicht nur zu Arbeitszeiten aufkommen, gerade beim Online-Glücksspiel. Aus diesem Grund ist unser zentraler Kanal an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr für Sie verfügbar. Unsere Mitarbeiter kennen die Unibet-Produkte perfekt. Sie sind außerdem mit den Eigenheiten und gesetzlichen Vorgaben für Spieler aus Österreich bewandert. Jede Anfrage bearbeiten wir mit Respekt und der erforderlichen persönlichen Note. Unser Anspruch ist es, dass Sie sich verstanden und gut unterstützt fühlen, wenn Sie sich an uns melden.
Hilfe in der Unibet Mobile App
Für jene, die hauptsächlich mit Smartphone oder Tablet spielen, ist der komplette Support auch in der Unibet Mobile App eingebunden. Sie brauchen die App nicht verlassen, um Hilfe zu bekommen. Der Live-Chat, der Zugriff auf den Hilfebereich mit den FAQs und die Funktion, uns eine E-Mail zu schreiben, sind sämtlich innerhalb der App verfügbar. Das Design ist für mobile Geräte optimiert, sodass Sie auch unterwegs bequem mit uns sprechen können. So bekommen Sie sofort Hilfe, egal ob Sie zu Hause am PC sitzen oder von unterwegs spielen. Diese Flexibilität ist für unsere österreichischen Spieler wichtig.
E-Mail-Hilfe für genaue Anfragen
Falls Ihr Anliegen etwas komplexer ist und vielleicht das Senden von Dokumenten erfordert, empfehlen wir den E-Mail-Weg. Über das Kontaktformular auf unserer Website senden Sie Ihre Nachricht direkt an die zuständige Abteilung. Geht es um die Verifizierung Ihres Kontos, detaillierte Transaktionsnachweise oder spezielle Bonusregeln, per E-Mail haben wir Zeit, uns gründlich mit Ihrer Situation zu befassen. Sie erhalten eine detaillierte, schriftliche Antwort. Wir arbeiten daran, alle E-Mail-Anfragen innerhalb eines Tages zu beantworten, damit auch auf diesem Weg eine zügige Lösung für Sie bereitsteht.
Der Live-Chat: Soforthilfe 24/7
Die schnellste Art zu unserem Team ist der Live-Chat. Sie entdecken ihn direkt auf der Unibet-Website und in der mobilen App. Innerhalb kürzester Zeit sind Sie mit einem Support-Mitarbeiter verbunden, der Ihnen live unterstützt. Der Chat ist die ideale Wahl für akute Anliegen: Probleme zu einer Einzahlung, zu einem laufenden Spiel, technische Schwierigkeiten oder Unklarheiten bei Bonusbedingungen. Die Unterhaltung ist schnell und unkompliziert. In den meisten Fällen klären wir Ihr Problem sofort, ohne lange Wartezeiten. Das loben unsere österreichischen Kunden besonders.
Sicherheit und kontrolliertes Spielen
Ihre Sicherheitsaspekte hat für uns hohe Priorität. Unser Support-Team ist speziell geschult, um Sie bei allen Anliegen rund um geschütztes und verantwortungsvolles Spielen zu beraten. Wir bieten verschiedene Instrumente an, wie Depositlimits, Zeitlimits oder die Möglichkeit eines Selbstausschlusses. Diese lassen sich Sie selbst in Ihren Accounteinstellungen einstellen oder mit Assistenz unseres Supports freischalten. Falls Sie Unklarheiten zu diesen Tools haben oder unsicher sind, welche Konfiguration für Sie infrage kommt, melden Sie uns einfach an. Wir gehen um solche vertraulichen Angelegenheiten zurückhaltend und rücksichtsvoll und unterstützen Ihnen, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu behalten.
Hilfe per Telefon: Direkter Kontakt
Mitunter lässt sich ein Problem am besten in einem unmittelbaren Gespräch klären. Dafür bieten wir eine unentgeltliche Telefonhotline für österreichische Spieler parat. Unter dieser Nummer sprechen Sie sofort mit unseren Support-Experten. Ein Telefonat ist optimal, wenn Sie etwas sofort persönlich schildern möchten oder eine komplizierte Situation Schritt für Schritt durchgehen wollen. Die Stimme eines Gegenübers gibt oft weitere Sicherheit. Die Telefonnummer ist gut erkennbar im Hilfebereich unserer Seite angebracht. Auch hier gilt: Unser Team ist stets für Sie da.
Umfassende Hilfebereich und FAQ
Häufig finden Sie die Antwort auf Ihre Fragestellung schon, ehe Sie uns anschreiben sollten. Unser umfangreicher Hilfebereich bietet eine übersichtliche Auswahl der gängigsten Anliegen und Lösungen. Die Themen umfassen der Kontoanmeldung und Bestätigung über alle in Österreich angebotenen Zahlungsmethoden bis hin zu ausführlichen Regelwerken und Aktionskonditionen. Dieses Wissensportal wird kontinuierlich aktualisiert und ist ein idealer erster Startpunkt. Mit der praktischen Suchfunktion finden Sie sofort Antworten auf Ihr Problem, meistens ganz ohne Zeitverlust auf eine Support-Antwort.
Anregungen und ständige Weiterentwicklung
Bei Unibet bemühen wir stetig damit, unseren Service zu steigern. Ihr Feedback ist dazu eine große Hilfe. Nach der Bearbeitung Ihres Anliegens bekommen Sie oft die Gelegenheit, Ihre Zufriedenheit mit dem Support zu bewerten. Diese Bewertungen behandeln wir gewissenhaft. Wir prüfen sie turnusmäßig aus, um unsere Abläufe und Schulungen zu optimieren. Sie können uns auch jederzeit direkt Ideen oder aufbauende Kritik über unsere formellen Kanäle übermitteln lassen. Ihr Input unterstützt uns, die Unterstützung noch besser auf die Wünsche unserer heimischen Spieler zuzuschneiden und ein gerechtes Spielumfeld zu gestalten.
FAQ
In welcher Zeit antwortet der Chat-Support bei Unibet?
Wir gestalten den Live-Chat auf kurze Wartezeiten eingestellt. In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von ein bis zwei Minuten mit einem Support-Mitarbeiter in Kontakt. In sehr belebten Phasen kann es zu minimalen Verzögerungen kommen, aber wir achten darauf, dass niemand lange in der Warteschleife hängt. Für eine unmittelbare Lösung ist der Chat der rascheste Weg.
Darf ich den Support auch auf Deutsch erreichen?
Ja, natürlich. Unser für Österreich zuständiges Support-Team verwendet Deutsch. Sie vermögen sich im Live-Chat, am Telefon und per E-Mail auf Deutsch mit uns austauschen. Deutliche Kommunikation in Ihrer Muttersprache ist uns bedeutsam, damit es keine Missverständnisse auftritt und wir Ihnen perfekt helfen können.
Was für Informationen müsste ich für einen Support-Kontakt bereithalten?
Auf dass alles rasch und sicher funktioniert, haben Sie am besten Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos vorrätig. Bei Fragen zu Transaktionen ist die entsprechende Referenznummer hilfreich. Aus Sicherheitsgründen kann es passieren, dass wir Sie um ergänzende Daten zur Verifizierung bitten.
Aus welchem Grund ist eine Verifikation hin und wieder nötig?
Die Identitätsprüfung dient in erster Linie Ihrem Schutz und ist gesetzlich vorgeschrieben. Sie stellt sicher, dass nur Sie Zugang zu Ihr Konto haben und unterstützt, unbefugte Aktivitäten zu abzuwehren. Unser Support handelt hierbei stets nach den strengen österreichischen Datenschutzregeln.
Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Das ist kein Problem. Klicken Sie schlicht https://www.ft.com/content/2e9baa4d-6d90-43bc-8bfb-66c1644e433a auf der Login-Seite auf “Passwort vergessen”. Ein zuverlässiger Assistent führt Sie dann durch den Prozess, Ihr Passwort über Ihre gespeicherte E-Mail-Adresse zu ändern. Wenn Sie dabei auf Probleme stoßen, hilft Ihnen unser Support-Team jederzeit per Live-Chat oder E-Mail zur Verfügung.
Stellt Unibet Support zu Spielregeln und Quoten an?
Ja, unser Team ist in der Lage, Ihnen grundlegende Erklärungen zu Spielregeln und der Funktionsweise von Wetten bieten https://unibets.at. Ausführliche Strategie-Beratung oder Tipps können wir jedoch nicht bereitzustellen. Die gegenwärtigen Quoten sehen Sie stets live auf unserer Plattform und in der App.
Wie kann ich Spiellimits für mein Konto einrichten?
Einlage-, Einsatz- oder Zeitlimits vermögen Sie selbst in den Einstellungen Ihres Kontos unter “Verantwortungsvolles Spielen” festlegen. Falls Sie Hilfe brauchen oder spezielle Limits möchten, die dort nicht gelistet sind, ist unser Support diese für Sie erstellen. Wir helfen Ihnen gerne dabei.
